• 이용안내

이용안내

필독 주의사항

·미국의 면세 기준은 800 USD 입니다.
·면세 초과물품(800 USD)에 대해 1,000 USD 까지 구입 시 시장 가격 기준으로 3% 단일 세율로 과세합니다. 1,000 USD 초과 물품은 미국에서 공시하고 있는 관세율표상 세율로 과세합니다.
·식품, 화장품, 의약품, 의료 기기는 미 식약청 관할로 관련 규제가 적용되며 기본적으로 해외 생산기지 등록, 현지 에이전트 지정 및 등록, 제품 등록 및 시판 전 허가, 라벨링 규제 준수 등 관련 규제가 준수되어야 통관이 가능합니다. 식품의 경우, 제품에 포함된 육류 함유양 등의 제품 성분에 따라 미 농림부(USDA)의 규제가 추가 적용될 수 있습니다.
·통관 처리 수수료는 현지 세관 통관 시 발생되는 비용으로 EMS를 제외한 모든 배송사들에게 해당되며, 도어로마켓과 배송협력업체 이익과는 전혀 관계가 없습니다.

상기 내용은 현지 미국 세관의 기준 규정으로 안내드린 세금이나 통관 수수료 추가 발생을 사유로 주문취소 및 환불은 불가능한 점 참고 부탁드립니다.

통관 불가 상품

·금지품목:담배 및 담배 상품(종류불문), 위험한 물건, 복권 및 복권관련 광고, 햄, 종자류, 건초 등
·김치, 오징어, 약 등은 세관에서 폐기 처분 통지 없이 폐기함 (폐기승인 후 접수)
·약/마취제(불법적 약품)
·제한품목, 육가공품, 비알콜 음료, 혈액 (Airfreight mode)
·성분중에 닭, 소고기, 돼지 등의 동물의 BODY 일부분이 들어간 성분
·주류는 수취인이 캘리포니아 주류 수입허가서를 제출해야만 통관 가능함
·음식물, 주류
·가공 농산물
·가공 육류(육포, 유제품)
·동물/식물/금은괴/통화-위험품목, 석면포(방화커튼)를 포함하여 위험하거나 가연성이 있는 품목
·수표, 현금과 같은 화폐
·화폐, 채원, 기타 유가증권의 위조품, 변조품, 모조품 등
·통관정보:의류기구, 음식물은 FDA 승인이 필요하여 상세정보 기재가 필요. 금, 은, 보석류 제품은 별도관세 부과
·개별 진공포장된 한약은 나무로 포장하여 발송이 가능하며 송장에 Health Drink로 표기
·인삼류는 건조 처리된 삼의 경우 소량 발송 가능함
·인체의 일부
·포르노그래피
·아스피린과 같은 의약품
·의료기구에 해당하는 물품은 현지 세관으로 다음의 사항들을 확인해줘야 함. 제조 원산지, 제조자의 정확한 이름과 주소, 제조회사의 의료기기 등록번호, 의료기기 제품 등록번호, 510K(의료기기 관련 서류 양식)
·화기, 병기의 부품들 - 준 무기류(도검, 서바이벌 게임용 총기완구, 사용한 총포탄류, 군수물자)
·알코올 함량이 높은 가연성 향수, 스프레이식 화장품류 등
·Biocell Collagen Ⅱ (소해면상뇌증 관련품목으로 콜라겐(젤라틴))
·화장품 중에 ACNE (Free, anti) 등 단어가 반영된 화장품

주문/결제


STEP.01 마음에 드는 상품을 골라 도어로마켓 카트에 담아주세요.
Select product that you want to purchase and add it to Bringko cart.
STEP.02 장바구니에 담긴 상품의 가격 확인 후, 1차로 결제해주세요.
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STEP.03 모두 도어로마켓 물류에 도착되면 합포장된 박스를 확인하여 운임비를 메일로 보내드립니다.
When all of them arrive at Doorro Market Logistics, we will check the combined packaging and send you the freight cost by e-mail.
STEP.04 운임비 결제 확인 즉시, 잘 포장된 상품의 국제배송이 시작되니 조금만 더 기다려주세요.
Once international shipping payment confirmed, international delivery will be started.
STEP.05 지역마다 다르지만 7일 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다.
Delivery completed. International delivery takes approximately 7 days but may vary by region.

1-2차 주문, 결제수단 1st order, 2nd order, payment method
주문의 결제수단을 알려주세요
국내외 신용카드, 국내 무통장입금 결제가 가능합니다. 또한 보유한 쿠폰 및 포인트가 있을 시 결제에서 사용이 가능합니다. ※도어로마켓 기준 환율로 적용됨을 알려드립니다.
Tell us payment method! It is possible to pay by credit card at home and abroad, and deposit without a bankbook in Korea. Also, if you have coupons and points you have, you can use them for payment. ※Doorro Market's exchange rate ​is same with duty-free shop.
1차 결제, 2차 국제 배송비 결제 외 추가요금?
상품의 무게가 기준보다 초과되거나, 현지로 도착한 후에 통관 과정에서 국가별 관세 기준에 의하여 추가요금이 발생할 수 있습니다.
Is there extra charges except 1st and 2nd payment? If the product weight is heavier than standard, and if it is returned at the destination country according to customs regulation, there can be extra charge.

배송비 결제 International shipping payment
1차 결제 방법을 국내외 신용카드, 국내 무통장 입금 중 결제방법을 선택합니다.
2차 배송비 결제의 경우 도어로마켓 물류에서 검품 정보를 받은 날로부터 14일 이내로 결제해야 합니다.
* 무통장 입금으로 결제방법 선택 시 48시간 이내에 입금이 되지 않으면 취소될 수 있습니다.
※14일 경과 시 15일부터 하루 0.5$ 씩 추가로 비용이 부과.
총 45일까지 2차 해외 배송비 결제 내역이 확인되지 않을 시 주문 완전 소멸되며 이미 결제한 부분 환불 불가.
First, select payment method among credit card, Paypal, KSNET, and direct deposit.
For international shipping payment, you should pay it within 14 days from the day you receive inspection confirmation email.
*If you want direct deposit, you should pay it within 48 hours. Otherwise the order will be canceled.
※If the payment hasn't been made within 14 days, there will be $0.5 daily charge.
If international shipping payment hasn't been made within 45 days, the order will be canceled and 1st payment won't be refunded.

배송안내Q&A

배송불가품목
한국에서 배송이 제한, 금지된 품목
금지품목 : 의약품, 한약재, 야생동물 관련제품, 농림축산물 등 검역 대상 물품, 건강기능 식품, 지식재산권
적하 목록 정정에 따라 선하증권 또는 항공화물 운송장 내용이 추가로 제출된 물품
통관 목록 중 품명, 규격, 수량, 가격 등이 부정확하게 기재 된 물품
골동품 (깨지거나 부서지기 쉬운 골동품), 석면, 총, 화기류, 모피
IATA (국제항공운송협회) 규정에 따른 유해물질, 보석류
그 밖에 법 제 226조에 따른 세관장 확인 대상 물품 등 통관이 타당하지 아니하다고 세관장이 인정하는 물품
자세한 내용은 한국 관세청 관련 웹사이트에서 확인 가능 관세청: www.customs.go.kr 관세청 UNIPASS: portal.customs.go.kr 관세청 FTA 포털: fta.customs.go.kr
미국에서 통관이 제한, 금지된 품목
금지품목: 담배 및 담배 상품(종류불문), 위험한 물건, 복권 및 복권관련 광고, 햄, 종자류, 건초 등
김치, 오징어, 약 등은 세관에서 폐기처분 통지없이 폐기함 (폐기승인 후 접수)
제한품목: 육가공품, 비알콜음료, 혈액 (Airfreight mode)
통관정보 : 의류 기구, 음식물은 FDA 승인 필요하여 상세정보 기재가 필요. 금, 은, 보석류 제품은 별도 관세 부과
개별 진공포장된 한약은 나무로 포장하여 발송이 가능하며 송장에 Health Drink로 표기
인삼류는 건조 처리된 삼의 경우 소량 발송 가능함
주류는 수취인이 캘리포니아 주류 수입허가서를 제출해야만 통관 가능함
의료기구에 해당되는 물품은 현지 세관으로 다음의 사항들을 확인해줘야 함 제조 원산지, 제조자의 정확한 이름과 주소, 제조회사의 의료기기 등록번호, 의료기기 제품 등록번호, 510K(의료기기 관련 서류 양식)
자세한 내용은 미국 세관 및 국경 보호청 웹사이트에서 확인 가능 미국 세관: https://www.cbp.gov FDA 사전신고 사이트 : https://www.access.fda.gov
운송사 기준 금지 품목
금지/제한 품목 : 술, 담배, 약, 한약, 렌즈, 안경, 동/식물, 음식물, 미술품, 건전지(배터리) 및 건전지 내장형 제품 등
통관정보 : 의류 기구, 음식물은 FDA 승인 필요하여 상세 정보 기재가 필요. 금,은, 보석류 재품은 별도의 관세 부가

배송 단계와 조회 방법
보통 1차 주문 결제 완료 후, 당사 물류센터로 상품 도착까지 영업일 기준 3~5일 이내 도착한 후 상품포장까지 1일~3일(영업일 기준) 정도 기간 소요되며, 2차 해외 배송비 결제 후, DHL을 통해 발송됩니다. 발송 후 [마이페이지] 주문내역 에서 운송장 번호가 등록된 날 부터 배송 조회가 가능합니다. 단, 주문량 폭주 및 국제 배송 특성상 예외적인 상황이 발생 될 경우, 배송이 지연될 수 있으니 배송 조회가 되지 않을 때는 1:1 게시판으로 문의해 주시길 바랍니다.

결제하고 난 후, 배송지 변경을 하고싶다면
2차 해외 배송비 결제 전이라면 주소지 변경이 가능하며, 1:1 게시판으로 문의하시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

2차 해외 배송비
해외배송비는 DHL 계약운임을 기준으로 저렴하게 책정됩니다.

배송 가능 지역
현재 미국만 전 지역 배송 가능합니다. 다만, 군 부대 등의 일부 특수한 주소로 배송요청하시는 경우 배송이 불가능할 수 있는 점 참고부탁드립니다. 원하시는 나라가 있으시면 따로 문의주시기 바랍니다.

주문 번호가 다른 상품들 합배송 신청?
저희 도어로마켓에서는 번들 패킹 서비스를 제공합니다. 주문번호가 다른 주문건으로 2건까지 신청가능하며, 빠른 주문번호의 주문일로 부터 5일 이내 신청가능합니다. 다만, 빠른 주문번호로 주문하신 상품들이 모두 당사 물류센터로 도착(입고)된 상태에는 신청이 불가능합니다. 신청은 1:1게시판 또는 톡톡에서 신청해주시면 됩니다.

한국내 배송 일정은 얼마나 걸리나요?
주문서 확인 후, 한국 내 업체로 주문서가 전달되며, 2일~5일(영업일 기준) 이내로 모두 배송 되어 검수가 진행됩니다. 다만, 주문 상품중 품절로 배송이 불가한 상품이 확인될 경우 등 특이사항이 발생되는 경우 3일 이내에 해당 내용을 개별적으로 연락드려 안내하겠습니다. 자세한 국내 배송진행 상황은 마이페이지 메뉴에서 확인가능합니다.

국제 배송 진행 상황을 알고 싶어요.
당사 물류에 취합 된 상품의 2차 해외 배송비 결제가 완료된 시점에서 바로 국제 배송 처리가 진행되며, 주문 내역에 등록된 송장 번호로 배송 흐름 조회가 가능합니다. 단, 한국시간 기준으로 금요일 또는 주말에 해외배송이 시작된 경우 차주 월요일에 해외배송 흐름 확인이 가능합니다.

상품 검수Q&A

검수는 어떻게 진행 되나요?
주문 상품과 동일한지를 확인(모델 번호, 사이즈, 색상, 그 외 옵션)합니다.

검수 진행 방법을 알려주세요.
의류 - 비닐 포장을 제거하지 않고 오배송 여부만 검수
악세사리류 - 오배송 여부만 검수
신발,가방류 - 오배송 여부만 검수
식기류 - 오배송 여부만 검수(세트상품 개수 확인)
화장품류 - 오배송 여부만 검수
전자제품류, 중고제품류, 식품류, 가구류, 도서&음반류 - 정밀검수불가

검수 비용은 얼마인가요?
저희 도어로마켓에서는 검수비를 받지 않으며, 포장 진행에 따른 포장비가 발생됩니다. 포장비는 주문번호별로 상품 2개 까지는 $3 이며, 상품 3개부터는 1개당 $0.5 추가 됩니다. (주문번호 2건을 번들 패킹 신청하실 경우 검수비 외에 합포장비 $5 가 추가 발생됩니다.)

검수 시 개인적으로 요청하고 싶은 부분이 있어요.
1:1게시판이나 톡톡 문의 부탁드립니다.

취소/교환/반품/환불 안내

배송 전 상태입니다. 상품의 사이즈나 색상 변경이 가능할까요?
죄송합니다. 배송 전이라도 1차 결제를 완료하신 상태라면 변경 처리는 어렵습니다.

아직 상품 수령 전인데 주문 취소가 가능할까요?
만약, 2차 해외 배송비 결제 전이며, 패킹 완료 전이라면 주문 취소 또는 환불은 가능합니다.다만, 상품이 한국내 배송이 진행되었거나 상품이 물류로 이미 도착 되어 패킹 완료 전이라면 국내 반품 시 왕복 배송 비를 추가로 지불하신 후에 주문 취소가 가능합니다. 일단, 주문 취소로 접수해 주시면 상품의 한국 내 배송 상황을 확인한 후, 가능 여부를 답변 드리겠습니다.

주문 상품이 품절이라고 연락을 받았는데 어떻게 해야 할까요?
먼저, 상품의 품절로 불편 드린 점 사과 말씀드립니다. 현지와의 시차로 인해 재고 상황이 실시간 반영되지 않아 부득이하게 주문 취소로 처리되어야 하니 품절 메세지 확인하신 후, 1:1 게시판 또는 톡톡으로 연락 주시면 신속히 환불 처리해 드리겠습니다. 참고로, 장바구니에서 결제시 재고가 품절로 확인된 상품이나 상품 금액이 변경된 상품을 확인 할 수 있으니 해당 상품들은 반드시 확인하셔서 삭제나 다시 카트에 담은 후, 결제 부탁드립니다. 더불어 품절 안내 드리는 과정 없이 품절 된 상품은 바로 취소한 후, 나머지 상품에 대한 배송 처리만 원하신다면, 1차 결제 (상품금액+국내배송비)시 품절 안내를 받지 않는 것으로 선택해 주시면 됩니다.

수령한 상품이 마음에 들지 않습니다. 교환, 반품 처리가 가능한가요?
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